Supervisor Service

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière? Kent een team aansturen geen geheimen voor jou en zie je continu kansen in het verbeteren van onze service prestaties? Ben jij een master in het houden van overzicht, het inspireren van teams en ben je klantgericht?  Faceland, de snelst groeiende organisatie op het gebied van injectables en chirurgie, zoekt jou!

VERANTWOORDELIJK VOOR SERVICE (CALLCENTER EN WEBCARE)

  • Aansturen van callcenter en webcare injectables.
  • Aanspreekpunt voor regiomanagers wat betreft de telefonie bij de receptie.
  • Rapporteren naar brand manager.
  • Rapportage van de locaties maken en conclusies trekken.
  • Rapportage servicedeskmedewerkers (aantal calls).
  • Rapportage alle locaties callcenter en deze delen met de regiomanagers.
  • Overview afspraken van behandelaars voor marketing.
  • Up to date bestand voor servicemedewerkers.
  • Service klachten afhandelen.
  • Contact met behandelaars voor over behandelingen, klachten en informatie achterhalen.
  • Standaardantwoorden en FAQ voor teamleden.
  • Gemiste telefoontjes nabellen aan het einde van de dag.
  • KPN in en uitloggen.
  • Schakelen met KPN.
  • Medewerkers motiveren en aansturen.
  • Goede bereikbaarheid hebben voor teamleden.

AANSPREEKPUNT VOOR

  • Contact met behandelaars over behandelingen, controles en inplannen van winacties.
  • Contact met behandelaars over informatie en het doorgeven van informatie bij een situatie wat valt onder het noodprotocol.

AANSTUREN SERVICEMEDEWERKERS

  • Evaluatie & functioneringsgesprekken.
  • Rooster maken en vervanging regelen bij ziekte.
  • Begeleiden teamleden.
  • Personeelszaken regelen.
  • Toetsen medewerkers om kennis te testen.
  • Sollicitatiegesprekken met brand manager.
  • Servicetraining geven 1 keer per kwartaal.

WAT BIEDEN WE?

  • Een baan bij de marktleider van Nederland op het gebied van injectables. We kunnen je één garantie geven: Een snelgroeiend en veranderend bedrijf, saai is het bij ons nooit!
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer. Werken moet natuurlijk ook een beetje leuk zijn!
  • Een jong en dynamisch team met de allerleukste collega’s
  • Een goed contract met een bijpassend salaris, vaste uren en 30 vakantiedagen op basis van 40 uur
  • Doorgroeimogelijkheden op basis van jouw ambities;

 

Geïnteresseerd in deze baan? Stuur dan je CV + motivatie en vertel ons waarom jij geschikt bent voor deze job. (Motivatie is een vereiste).