Vacature International Service employee

FACELAND IS LOOKING FOR A PART-TIME INTERNATIONAL SERVICE ASSOCIATE!

Are you ready for a new challenge at Faceland’s service department? Do you see yourself as an enthusiastic service desk employee with a passion for customer care? Do you have the ambition to work for the market leader in injectables and plastic surgery, and are you looking for a job with lots of opportunities to grow and develop? Faceland is looking for a service associate with native or near-native fluency in English.

Job description
Faceland is an international brand, and our service staff are responsible for customer care in the Netherlands and Belgium. This year, Faceland is launching a new project: Faceland Worldwide. Our goal is to attract new clients from all over the world through advertising and promotions. The project will initially focus on potential clients in England, France, Spain, Germany and Switzerland, after which the scope will widen to include a large number of other countries as well. You will be Faceland Worldwide’s first international service associate.

  • Potential clients from all over the world will contact Faceland and submit a call-back request. Your job is to call them back at the specific time they requested and then schedule them for a consultation with one of our specialists. You are able to think creatively, bringing to bear a good sense of humour in your interactions – as well as flawless grammar, of course.
  • You are responsible for the Worldwide website chat.
  • You actively monitor the Worldwide email account.
  • You reply to messages/comments on the Worldwide Instagram account.
  • You provide marketing support and translate texts.
  • You perform other secretarial tasks.
  • If an online situation escalates, you inform your colleagues about what is happening.

What do you need to bring to the position of service desk employee?
You absolutely love helping customers. You are able to respond to their online queries quickly, accurately and creatively, thinking ahead while showing a hands-on, proactive mentality. Your English speaking and writing skills are excellent, fluency in other languages is a plus.

  • You are aware of the impact of customer service and know better than anyone the importance of a correct customer approach across different channels.
  • You have strong communication skills, and you are able to use your analytical abilities to interpret questions and complaints in order to quickly come to a targeted and appropriate response.
  • You have an affinity with our branch of the beauty industry, making it easy for you to understand our customers and allowing you to provide high-quality support.

What do you get in return?
As a service desk employee, you operate at the heart of our organisation. The service desk department is a fast-paced environment with short lines of communication and flexible, proactive staff. We also offer:

  • A job with the Dutch market leader in injectables and plastic surgery. We are a fast-growing company, so we can guarantee that you’ll never be bored.
  • A competitive salary.
  • 8% holiday allowance.
  • No fewer than 30 days of leave per year, based on full-time employment.
  • An informal, no-nonsense way of working: results count, but we value mutual respect and a good atmosphere above all else.
  • The opportunity to develop and grow at Faceland.
  • You will work at our head office in Capelle aan den IJssel.
  • An enthusiastic team that is eager to meet you.

Do you recognise yourself in this job profile and are you open to a new challenge? Send us your CV with photo and a motivation letter!

Type of employment: part-time (20-24 hours a week)

FACELAND IS OP ZOEK NAAR EEN PARTTIME SERVICEMEDEWERKER INTERNATIONAAL!

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging op de Faceland  service afdeling? Ben jij een enthousiaste servicedeskmedewerker met een passie voor klantencontact? Wil jij werken in een groeiend bedrijf met doorgroeimogelijkheden? Ben jij altijd klantvriendelijk, spreek je Engels en weet jij hoe je het beste kunt reageren (zowel telefonisch als online) richting onze klanten?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als servicemedewerker binnen ons worldwide team heb je veel (telefonisch en online) klantencontact met klanten uit België, Engeland, Frankrijk en Spanje. Je vindt het een uitdaging om elk contact met een klant bijzonder te maken en je weet als geen ander wanneer er actie moet worden ondernomen en op welke manier. Dit alles doe je met de nodige creativiteit, humor en uiteraard een foutloze spelling. Je wordt voornamelijk ingezet op ons callcenter, maar waar nodig ook online. Je zal bij een leuk serviceteam voor injectables en chirurgie aansluiten, maar wordt verantwoordelijk voor alle Worldwide taken.

  • Je bent verantwoordelijk voor het klantcontact met onze buitenlandse klanten. Je belt dagelijks alle klanten die online een terugbelverzoek indienen op, om hen vervolgens voor een consult bij één van onze specialisten in te plannen.
  • Je monitort actief de Worldwide mail en het Instagram account
  • Je reageert snel en accuraat en met de nodige creativiteit op online conversaties, waarbij jouw hands-on mentaliteit goed van pas komt.
  • Bij (online) escalaties informeer je jouw collega’s over wat zich afspeelt.
  • Overige secretariële werkzaamheden

Wat heb jij nodig voor de functie callcenter medewerker?

Dat je verslaafd bent aan het helpen van klanten, is nog zacht uitgedrukt. Je staat ermee op en je gaat ermee naar bed. Je bent goed in klantcontact en vindt dit ook echt leuk (zowel online als telefonisch). Daarnaast weet je jouw gevoel voor humor te vertalen in gevatte reacties. En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Je bent iemand die vooruit denkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

  • Je hebt minimaal een afgeronde niveau 4 Mbo-opleiding
  • Vloeiend Engels in woord en geschift, andere talen is een pré
  • Je bent je bewust van de impact van customer service en weet als geen ander het belang van een correcte klantbenadering via de verschillende kanalen.
  • Je bent communicatief zeer sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.
  • Uiteraard heb je affiniteit met onze branche zodat je onze klanten sneller begrijpt en nog beter kunt helpen.

Wat krijg je er voor terug?

Als callcenter medewerker maak je deel uit van de afdeling Service desk en sta je in het hart van onze organisatie. Korte lijnen, snel schakelen en vooral niet stilzitten is kenmerkend voor deze afdeling. Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?

  • Een baan bij de marktleider van Nederland op het gebied van injectables. We kunnen je één garantie geven: een snel groeiend en veranderend bedrijf, saai is het bij ons nooit!
  • Een marktconform salaris
  • 8% vakantiegeld
  • Maar liefst 30 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
  • Reiskostenvergoeding
  • Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen Faceland
  • Je werkt op het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel
  • Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken

 

Herken jij jezelf in bovenstaand functieprofiel? Sta jij open voor een nieuwe uitdaging? Stuur dan jouw CV met foto en een motivatiebrief naar ons op!

Soort dienstverband: Parttime (20-24 uur per week)