Beschwerdeverfahren

Faceland strebt danach, ästhetische Behandlungen und plastische Chirurgie in Deutschland und der Schweiz für jeden zugänglich und bezahlbar zu machen, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen. Mit unseren Dienstleistungen hoffen wir, Ihren Schönheitswünschen gerecht zu werden. Qualität, Vertrauen und ein gutes Verhältnis zwischen Patient und Arzt/Ärztin stehen dabei für uns im Mittelpunkt. Von Ihrem ersten Besuch bis zur vollständigen Genesung legen wir bei Faceland großen Wert auf die Qualitätssicherung Ihrer Behandlung.

Bei Faceland werden alle Behandlungen sehr sorgfältig durchgeführt. Es kann jedoch vorkommen, dass Patienten mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Für uns ist es sehr wichtig, dass Sie uns mitteilen, wenn Sie trotz unserer Sorgfalt nicht zufrieden sind. Auf diese Weise geben Sie uns die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Es ist wichtig zu verstehen, dass unsere Kooperationsärzte zwar verpflichtet sind, sich angemessen um Sie zu kümmern, jedoch keine Garantie für das Ergebnis geben können. Faceland bietet Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 2 bis 4 Wochen nach der Behandlung einen Kontrolltermin bei dem Kooperationsarzt/der Kooperationsärztin zu vereinbaren. Während dieses Termins können Sie das Ergebnis der Behandlung besprechen und gegebenenfalls weitere Schritte planen. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Patienten und bitten Sie daher nachdrücklich, auch zum Kontrolltermin zu erscheinen, selbst wenn Sie Zweifel haben, ob er notwendig ist.

Wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, möchten wir Sie darum bitten, sich mit der zuständigen Person (z. B. dem behandelnden Kooperationsarzt/der behandelnden Kooperationsärztin) in Ihrem zuständigen Standorte in Verbindung zu setzen. Faceland steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Sollten Sie also bezüglich des Behandlungsergebnisses unsicher oder enttäuscht sein, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Auch bei Fragen oder Problemen sollten Sie nicht zögern, uns zu kontaktieren. Wir werden uns persönlich dafür einsetzen, dass wir gemeinsam zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen. Sie können Ihre Beschwerde auch per E-Mail an das entsprechende Standort senden. Bitte sagen Sie uns in der E-Mail die Person und den Standort, auf den sich die Beschwerde bezieht. Faceland nimmt Ihre Beschwerden immer sehr ernst.

• Eine zeitnahe Information gibt Faceland die Möglichkeit gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
• Die Informationen helfen Faceland dabei, die Qualität unserer Gesundheits- und Dienstleistungen zu optimalisieren.

Sollten Sie mit der Patientin/dem Patienten, auf den sich die Beschwerde bezieht, keine Lösung finden, dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde schriftlich bei unserem Beschwerdekoordinator einzureichen. Dieser wird sich Ihrer Beschwerde aufmerksam annehmen, falls erforderlich zwischen dem Kooperationsarzt/der Kooperationsärztin und dem Patienten/der Patientin vermitteln und nach einer passenden Lösung suchen. Das Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die für beide Parteien akzeptabel ist. Ihre schriftliche Beschwerde muss bestimmte Voraussetzungen erfüllen, um bearbeitet zu werden. Wenn diese Voraussetzungen nicht vollständig erfüllt sind, erhalten Sie von uns die Möglichkeit, die benötigten Informationen nachträglich einzureichen. Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde empfangen wird, kontaktieren Sie bitte diese E-Mail-Adresse: kontakt@faceland-beauty.de.

Wenn Sie der Kontakt mit unserem Beschwerdekoordinator nicht zufriedenstellt,  können Sie Ihre Beschwerde auch an einen unabhängigen Beschwerdefunktionär weiterleiten. Dieser unabhängige Beschwerdefunktionär kann Ihnen beim Formulieren der Beschwerde helfen. Außerdem kann er Sie auch über die weiteren Schritte und die Entwicklung des Verfahrens informieren. Der unabhängige Beschwerdefunktionär hat die Aufgabe, Ihre Unzufriedenheit aus dem Weg zu räumen. Mit Ihrer Zustimmung kann er Ihre Patientenakte einsehen und mit den betreffenden Mitarbeitern von Faceland ins Gespräch kommen.

Wenn Sie eine Kopie Ihrer Patientenakte erhalten möchten, können Sie einen Antrag stellen. Bitte senden Sie eine E-Mail an: kontakt@faceland-beauty.de. Die Kopie muss persönlich abgeholt werden, wofür Sie sich bei Abholung ausweisen müssen. Für die Abholung der Patientenakte muss ein Termin vereinbart werden, und vor der Abholung ist von Ihnen ein Formular zu unterzeichnen. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne. Bitte verwenden Sie diese E-Mail-Adresse: kontakt@faceland-beauty.de für weitere Korrespondenz bezüglich Ihrer Patientenakte.