Nous espérons que nos services répondront à vos attentes. La qualité, la confiance et une bonne relation entre patients et médecins sont nos priorités absolues. Tous les traitements sont réalisés avec le plus grand soin et en fonction de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. Si jamais vous n’êtes pas satisfait(e) de votre traitement, il est très important que vous nous le fassiez savoir. Cela nous permettra, à vous comme à nous, de trouver une solution ensemble.
Votre procédure si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement
Vous avez la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation de suivi gratuite avec le médecin qui a réalisé votre traitement 2 à 4 semaines après votre intervention. Veuillez noter que nos médecins sont tenus de vous proposer un examen de suivi si vous le souhaitez. Toutefois, vous avez également le droit, bien entendu, de refuser ce suivi gratuit après une évaluation objective du résultat.
Veuillez nous contacter directement. Vous pouvez déposer une plainte ou une demande de renseignements par téléphone ou par courriel. Plus vous nous informez rapidement, plus nous pourrons trouver ensemble une solution.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le médecin concerné, vous pouvez déposer votre plainte par écrit à l’accueil. La personne à l’accueil transmettra votre plainte au coordonnateur des plaintes. Si nécessaire, ce dernier assurera la médiation entre le médecin et le patient et contribuera à trouver une solution acceptable pour les deux parties. Veuillez utiliser le formulaire de plainte pour votre plainte écrite. Cela garantit que votre réclamation sera traitée efficacement et axée sur la recherche d’une solution.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la communication avec notre coordinateur des réclamations, vous pouvez saisir un responsable des réclamations indépendant. Il pourra vous aider à formuler votre réclamation et vous informer des prochaines étapes et de la procédure. Avec votre accord, il pourra consulter votre dossier patient et s’entretenir avec le personnel concerné de Faceland.
Si vous souhaitez obtenir une copie de votre dossier patient, vous pouvez nous en faire la demande. Veuillez envoyer un courriel à zurich@facelandclinic.com. Vous devrez récupérer votre exemplaire en personne. Une pièce d’identité vous sera demandée lors du retrait. La prise de rendez-vous est obligatoire. Notre personnel se fera un plaisir de vous renseigner à ce sujet.