Vacature Servicemedewerker

Klinkt social media en klantcontact jou als muziek in de oren? Zoek je een leuke baan en lijkt het je leuk om te werken in de beautybranche? Twijfel niet en reageer direct!

Ben jij een enthousiaste servicedeskmedewerker met een passie voor klantencontact? Wil jij werken in een groeiend bedrijf met doorgroeimogelijkheden? Ben jij altijd online, kennen Instagram en Facebook geen geheimen voor jou en weet jij hoe je het beste kunt reageren (zowel online als telefonisch) met de nodige creativiteit en humor richting onze klanten?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Service desk medewerker binnen onze Customer Services heb je veel (online) klantencontact. Dit doe je niet alleen, maar samen met leuke en enthousiaste collega’s op de servicedesk afdeling. Jullie zijn het visitekaartje van onze organisatie en zorgen elke dag voor tevreden klanten! Je vindt het een uitdaging om elk contact met een klant bijzonder te maken en je weet als geen ander wanneer er actie moet worden ondernomen en op welke manier. Dit alles doe je met de nodige creativiteit, humor en uiteraard een foutloze spelling. Je wordt zowel ingedeeld op onze webcare afdeling als op ons callcenter.

• Je neemt actief de telefoon op het callcenter. Wij hebben een algemeen nummer waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Via het algemene telefoonnummer krijg je met diverse gesprekken te maken, van het inplannen van een afspraak tot het afhandelen van een klacht.
• Je monitort actief de social mediakanalen (Facebook en Instagram), beantwoordt alle WhatsApp en live-chat berichten en reageert op reviews.
• Je reageert snel en accuraat en met de nodige creativiteit op online conversaties, waarbij jouw hands-on mentaliteit goed van pas komt.
• Bij online escalaties informeer je jouw collega’s over wat zich online afspeelt.

Wat heb jij nodig voor de functie Service desk medewerker?

Dat je verslaafd bent aan social media, is nog zacht uitgedrukt. Je staat ermee op en je gaat ermee naar bed. Je bent goed in klantcontact en vindt dit ook echt leuk (zowel online als telefonisch). Daarnaast weet je jouw gevoel voor humor te vertalen in gevatte reacties. En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Je bent iemand die vooruit denkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding
• Je bent je bewust van de impact van social media en weet als geen ander het belang van een correcte klantbenadering via social media.
• Je bent communicatief zeer sterk en je kunt op basis van je analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.
• Uiteraard heb je affiniteit met injectables, chirurgie en beauty, zodat je onze klanten sneller begrijpt en nog beter kunt helpen.
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om ook in de avonden te werken.

Wat krijg je er voor terug?

Als Service desk medewerker maak je deel uit van de afdeling Service desk en sta je in het hart van onze organisatie. Korte lijnen, snel schakelen en vooral niet stilzitten is kenmerkend voor deze afdeling. Wat bieden wij jou naast deze snelle omgeving?

• Een baan bij de marktleider van Nederland op het gebied van injectables. We kunnen je één garantie geven: een snel groeiend en veranderend bedrijf, saai is het bij ons nooit!
• Een salaris vanaf €13,43 per uur inclusief vakantiedagen en vakantiegeld op basis van een 0 urencontract;
• Reiskostenvergoeding;
• Een informele, no-nonsense manier van werken: resultaat telt, maar vooral ook respect voor elkaar en een goede sfeer;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met diverse trainingen en door te groeien binnen Faceland;
• Je werkt op het hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel;
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.

Soort dienstverband: Fulltime